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线上、线下齐开展 知识、技能同提升“客维精英”之系列培训班培训

发布时间:2020/7/28 10:36:46 浏览量:

高端装维金牌服务1.0工作部署会的召开,意味着高端装维在2020服务之年的重要地位,他们肩负着在政企竞争红海中树起差异化服务品牌大旗的重任。培训事业四部依据客户制定的《2020年“客维精英”高端装维团队系列培训视图》的需求,开展了四期“客维精英”培训班,以线上线下相结合的培训形式武装高端装维队伍,共有251人次参加系列学习。

落实重点工作,线上、线下快速开班

 针对疫情期间的特殊培训环境,通过深入调研和需求分析,,迅速组织设计了线上线下相结合的培训形式。培训主要针对高端装维人员的沟通与协销能力、政企产品知识进行提升,旨在促进高端装维人员基础服务能力与政企新兴业务服务质量的全面提升,支撑分公司业务发展。

精心设置课程,知识、技能、信心共同提升

 通过调研反馈的培训需求,结合高端装维人员的实际工作,精心设计了两个方向的培训课程:客户沟通与协销技巧、政企产品知识与实操技巧。课程涉及装维工作的各个环节:从客户心理分析到沟通技巧,从协销话术到难缠客户处理步骤,从新产品知识到实操维护技巧。切实帮助装维人员从知识到技能的共同提升。《沟通与协销技巧提升线上直播培训班》为线上授课,利用在线资源覆盖面广、可反复观看的特点,达到迅速覆盖全员,随看随学,有效解决“工学矛盾”的目的。《政企产品维护技能提升培训班(第1-3期)》为线下授课,利用员工培训基地的现场环境,便于讲师向学员展示设备操作技巧,帮助学员进行现场实操,加深学员对课程内容的理解,有效掌握实操内容。

学员积极参与,培训效果理想

 经过四期系列培训,在讲师和学员的共同努力下,高端装维队伍能力有了显著提升。学员们反馈,学习内容安排合理,贴合实际,既有产品的知识讲解,也有沟通技巧的学习,对实际工作很有帮助,培训效果得到了各单位的一致认可。(朱源)


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